A kapcsolattartó feladata az ügyfél és szolgáltató közötti kapcsolattartás, elsősorban e-mailes formában. A kapcsolattartó személy nevét, e-mail címét és telefonszámát tartjuk nyilván, melynek változását az ügyfél saját érdekében köteles jelezni.

A kapcsolattartó részére küldjük például a számla értesítőket, illetve a szolgáltatást érintő bármilyen értesítést.